提燈天使丨邱英玲：以針為筆，書(shū)寫(xiě)護(hù)理的溫度
國(guó)際護(hù)士節(jié)
? ? ? ?他們，既是“提燈天使”，也是“白衣戰(zhàn)士”，似超人，亦平凡。“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)到來(lái)之際，為激發(fā)廣大護(hù)理工作者的職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感、使命感，更好地繼承和弘揚(yáng)“不畏艱險(xiǎn)、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、勇于獻(xiàn)身”的南丁格爾精神，醫(yī)院特開(kāi)設(shè)“提燈天使”專(zhuān)欄，報(bào)道院內(nèi)在改善患者就醫(yī)體驗(yàn)、進(jìn)一步提升護(hù)理服務(wù)行動(dòng)工作中的部分杰出代表事跡，一起尋找那些義無(wú)反顧、矢志不渝的身影，聆聽(tīng)“提燈天使”護(hù)佑人民健康的感人故事。
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邱英玲
? ? ? ?嶺南院區(qū)門(mén)診抽血室責(zé)任護(hù)士，1992年參加護(hù)理工作，從事臨床一線護(hù)理、病房管理、帶教、質(zhì)控、院感等工作。2014年，邱英玲加入門(mén)診抽血室團(tuán)隊(duì)，憑借高效、專(zhuān)業(yè)和人性化的服務(wù)，不僅提升了患者就醫(yī)的滿(mǎn)意度，還打造了門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口。
專(zhuān)業(yè)技能，匠心獨(dú)運(yùn)
? ? ? ?“邱老師，您過(guò)來(lái)看看這根血管行不……”“來(lái)啦！”
? ? ? ?在繁忙的工作場(chǎng)景中，邱英玲的身影從容而堅(jiān)定。日均近百例的抽血任務(wù)，她都能流暢完成，憑借扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，達(dá)成一次性穿刺成功率高達(dá) 99%的優(yōu)異成績(jī)，每一次精準(zhǔn)的操作都是她對(duì)護(hù)理技藝不懈追求的體現(xiàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，邱英玲總是以精湛的技藝回應(yīng)：“好的！”無(wú)論是頸靜脈、股靜脈穿刺，還是面對(duì)老年患者血管條件不佳的情況，她總能憑借精準(zhǔn)定位，最大程度減輕患者痛苦。
? ? ? ?工作中，邱英玲嚴(yán)格恪守“三查七對(duì)”的原則，每一次操作都規(guī)范精準(zhǔn)，從無(wú)菌操作到醫(yī)療廢物處置，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)著她對(duì)專(zhuān)業(yè)性的極致追求，為患者安全筑牢防線。
邱英玲為行動(dòng)不便患者進(jìn)行穿刺
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，流淌著情感的溫暖
? ? ? ?“邱老師，患者想要您采血……”“好的！”
? ? ? ?面對(duì)患者的需求，邱英玲總是迅速回應(yīng)。她深知每個(gè)患者都有獨(dú)特需求，因此會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。
? ? ? ?對(duì)于疼痛敏感的患者，她操作時(shí)格外輕柔；遇到害怕針頭或血液的患者，她會(huì)主動(dòng)握住對(duì)方的手輕聲安撫，耐心講解抽血流程，告知報(bào)告獲取方式。在她看來(lái)，人性化服務(wù)不是口號(hào)，而是將關(guān)懷融入每一個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)，用溫暖的態(tài)度和行動(dòng)，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到尊重與安心。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作，情感共鳴的傳承
? ? ? ?在繁忙的抽血室，邱英玲是同事們信賴(lài)的主心骨，她的名字代表著安心和效率。
? ? ? ?“邱老師，這個(gè)怎么辦……”面對(duì)求助，她總是以平靜而堅(jiān)定的聲音回應(yīng)：“別急，我看看！” 工作中，她積極與檢驗(yàn)科、門(mén)診醫(yī)生緊密協(xié)作，優(yōu)先處理危急值標(biāo)本，保障醫(yī)療服務(wù)高效銜接。她是團(tuán)隊(duì)的定海神針，總能高效協(xié)調(diào)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。
? ? ? ?作為資深護(hù)士，她還主動(dòng)承擔(dān)起培訓(xùn)帶教的責(zé)任。她深知，作為一名資深護(hù)士，她承載著技術(shù)的傳承和護(hù)理精神的傳遞雙重使命。在帶教過(guò)程中，她不僅傳授專(zhuān)業(yè)技術(shù)，更注重傳遞護(hù)理精神。邱英玲以她豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和滿(mǎn)腔的熱情，照亮了新成員對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛(ài)與追求。在她的引領(lǐng)下，護(hù)士們不僅學(xué)會(huì)了精準(zhǔn)的穿刺技巧和高效的護(hù)理流程，更學(xué)會(huì)了用心去感知患者需求，用同理心去緩解患者的痛苦和恐懼。她在帶教實(shí)踐中，總是以身作則，她的每一個(gè)微笑，每一次耐心解釋?zhuān)际菍?duì)新護(hù)士情感教育的生動(dòng)示范。她樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)，傳授與患者溝通、與友科協(xié)調(diào)的技巧，搭建信任的橋梁。
邱英玲在護(hù)士培訓(xùn)中分享穿刺技巧
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? ? ? ?在這樣的情感傳承過(guò)程中，邱英玲不僅培養(yǎng)了一代又一代技術(shù)精湛的護(hù)士，還塑造了一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心與責(zé)任感的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。她的情感共鳴傳承，讓團(tuán)隊(duì)成員在患者面前展現(xiàn)出更加細(xì)膩的關(guān)懷，學(xué)會(huì)運(yùn)用情感的力量治愈病痛，溫暖生命。這樣的傳承，已成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作中最寶貴的財(cái)富，不斷推動(dòng)護(hù)理品質(zhì)的提升。
? ? ? ?邱英玲和她的團(tuán)隊(duì)，用心作針，以情感為線，織就了一幅幅充滿(mǎn)溫情的護(hù)理畫(huà)卷。
